②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。

96271、某公司的房地产经营状况

某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况：三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。

请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响

答案： 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。（5分）

从外部环境分析来看，其制约因素主要有：

1．国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。（3分）

2．政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。（3分）

3．竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。（3分）

4．顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。（3分）

5．供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行

96298、巨人"大厦"崩溃在断裂带上

巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。

巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说"完全是头脑发热的结果"。

大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话"由54层到64层对下面基础影响不大"。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40～50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3 000多万元。

由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。

巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议

做出。办公会议又是怎样的呢？如史玉柱坦言"决策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。"

巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。

从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么？应如何完善决策机制

答案： 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。

1．出现问题有三个层次的原因

（1）决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。（2分）

（2）决策者决策行为的不科学。独断决策：一个人说了算，一个人包打天下。

（3）公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制；缺乏决策的程序机制；缺乏科学的决策方法。

2．应如何完善决策机制

（1）健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有：决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统、监督系统

（2）健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有：明确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。

（3）采用科学的决策方法

96326、菲利普·莫里斯公司的发展战略

在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。

菲利普·莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品--万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力足可支持它购买其他企业。

1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。

1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。

菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司--罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。 试说明菲利普公司的战略发展类型及其特点

答案： 1．菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司和七喜饮料公司，属于复合多样化发展战略。（4分）

复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。（3分）

采用这种战略的目的在于通过开拓新的经营领域，使企业的资源能够向优势行业和市场转移，扩大企业的整体规模，分散企业的经营风险，提高企业的整体盈利能力等。（3分）

2．菲利普公司购买国际第四大烟业公司--罗思曼斯，属于横向一体化发展战略。

横向一体化战略是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营

业务和规模扩大的发展战略。（3分）

横向一体化战略有利于提高企业的市场份额，增加新的产品和劳务，扩大企业的实力范围，提高竞争能力

96353、谁应负责

A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2000万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金8 000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影响，公司处于亏损边缘。

请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责

答案： 授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。

对公司经营中存在的问题，B负有直接的责任，但A也有不可推卸的最终责任。这件事反映了A在授权问题上存在着重大失误。（3分）

（1）A在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到的目的，并以此作为考核被授权人工作的标准。（3分）

（2）权责不相当，A给予了B过大的权力，但却没有明确B应负的责任。在授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进一步明确其责任。这里既包括圆满履行职责，完成工作任务的责任；也包括下级向上级承担的责任，不能有权无责。（3分）

（3）A未能做到正确用人，B虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但未必就是经营房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人，选择具有自觉履行职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。（3分）

（4）A对B的工作未能实施有效控制，以至于问题发展到了如此严重的地步。授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证组织活动的正常开展。（3分）

（5）两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，B接受了权力就要对A负责，而A对下级所负的领导责任也是不能推卸的

101120、财务部的领导者

朱杰是一家公司的财务部经理，他手下有9名会计人员和办事员。最近他招聘了一位商学院去年最优秀的毕业生赵斌。

在一段不长的时间后，办公室中的每个人都觉得赵斌是一个友善、开朗的人，易于相处，而且对会计也相当在行。不多久，赵斌就成了这些同事的朋友。朱杰注意到，许多会计人员开始将他们出现的疑问和问题向赵斌征询意见。而他似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助他人。他个人的一切工作也完成得十分出色。

赵斌工作独立性很强，他的到来使朱杰的工作轻松多了。只有在涉及本部门外要求的决策时，他才会来询问朱杰。在某种意义上说，朱杰很为这里情况的变化感到欣慰。但有两件事使他担忧：一是部门内有些人员甚至开始同赵斌谈个人的事情。朱杰比赵斌大20岁，他觉得在这些方面他更有经验。二是赵斌在本部门以外也交不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，朱杰感到很不安，他想赵斌在职务上超过他只是早晚的事。

朱杰决定采取行动。他开始寻找机会在同事面前批评赵斌。当有人有问题或疑问找赵斌时，他就会提醒他们说我是你们的直接上司。而且，朱杰会想法更改或贬低赵斌的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。朱杰的策略终于奏效了，赵斌辞职走了。但一段时间后，朱杰部门的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。

请问赵斌拥有哪些权力？朱杰的权力又有哪些？根据此案例谈谈你对领导影响力的认识 答案： （1）赵斌虽然不具有管理者的职位权力，但其优秀的品质、出色的工作才能、与人

交往的能力使其在同事中产生了极大的影响力。这是个人专长权和统御权带来的影响力，属于非权力影响力。（5分）

（2）朱杰作为财务部经理具有管理者的职位权力。其作为领导者的影响力的发挥主要依赖于上级所赋予的职位权力，依据法定的、强制的和奖惩的权力性质来行使工作，属于权力影响力。（5分）

（3）从案例所述的内容看，应认识到：权力影响力是当权则有，不当权则无；非权力影响力则当权与不当权都可能有；权力影响力强调的是命令和服从，非权力影响力强调的是顺从与依赖；权力影响力的大小受到非权力影响力的制约。

（4）要使领导者的影响力得以充分发挥，领导者既要善于运用权力影响力，也要善于运用非权力影响力，注重自身素质和行为的培养，以不断提高自己的领导水平

103395、“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的??”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“罗厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而??

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条，写着：

罗厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

问题：

1．在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资对于黄大佑来说分别属于什么需要？

2．根据公平理论，黄大佑的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理？为什么？

3．如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄大佑

答案： 1．马斯洛需要层次理论把人的需要按照由低到高的层级顺序划分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要和自我实现需要，只有低层次的需要满足之后才能追求更高层次的需要，而只有未满足的需要才具有激励作用。

在本案例中，对于黄大佑来讲，住房是生理需要，提高工资和评职称是尊重的需要。

2．要据公平理论，员工的公平感来自与其他职工的比较中，如果某员工个人付出与收获之比与其他员工的付出与收获之比相等，那么该员工觉得公平，反之，如果这两个比值不相等，员工就会感到不公平。该案例中黄大佑的能力比仓管员的能力高，付出也多，为公司创造的价值也更大，但是两者所获得的工资却是同样的，这明显对黄大佑不公平。

3．根据马斯洛的需要层次理论和公平理论，如果我是厂长，我会采取以下措施：

首先我会考虑黄大佑基本的生理需要还没有得到满足，所以要满足他的这些需要，如为他提供住房，人只有在满足了基本需要后才更多关注更高层次的需要。

其次，考虑到黄大佑自身的工作能力和工作奉献，应该给予他更多的物质激励而不是仅仅给予精神激励，如为他提高工资，晋升职位，让他感觉到自己的付出与收获成正比，这样才能激励他向更高的目标努力，建立个人付出和回报之间的正向关系。

从这个案例中可以看出，在组织人员管理过程中，如果只有精神激励，没有物质激励，是不能有效激发员工工作热情的，反之，员工在享受不到物质激励的情况下，更愿意用脚投