12
隐藏区是自己和别人都不知道的信息，是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 正确答案：× 我的答案：×

13
真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。 正确答案：√ 我的答案：×

14
请简述沟通的要素，并举一身边事例说明。 正确答案： 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 我的答案： 批语

15
请简述乔哈里视窗理论。 正确答案： 乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，视窗理论将人的内心世 界比作一个窗子，它被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、未知区（也称封闭区）。 第一象限：公开区（Open Area）。自己知道，别人也知道的信息。例如：你的名字、 发色，以及你有一只宠物狗的事实。人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的 的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。 第二象限：盲区（Blind Spot）。自己不知道，别人却知道的盲点。例如：你的某些处 事方式，别人对你的一些感受。 第三象限：隐秘区（Hidden Area）。自己知道，别人不知道的秘密。例如：你的秘密、 希望、心愿，以及你的好恶。 第四象限：未知区（Unknown Area）。自己和别人都不知道的信息。未知区是尚待挖掘 的黑洞，它对其它区域有潜在影响。 我的答案： 批语

16
隐蔽区有的时候我们称之为职场的雷区。（） 正确答案：√ 我的答案：√

17

在乔哈里视窗中的未知区域隐藏了人的一些潜能，这些潜能是不能被发挥的。 正确答案：× 我的答案：×

18
乔哈里视窗理论将人的信息分成（）个方面。
? ? ? ?

A、4 B、6 C、8 D、12 正确答案： A 我的答案：A

19
请简述六度空间理论的主要内容。 正确答案： 理论上说，最多通过 6 个人，就可以认识世界上的任何人，但是，大量的人际资源却掌 握在较少的人身上。 我的答案： 批语

6.3.2 积极倾听

1
以下哪点不是倾听的作用（ ）
? ? ? ?

A、获取重要信息 B、激发对方谈话欲 C、获得友谊和信任 D、表达自身情感 正确答案： D 我的答案：D

2
（ ）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
? ?

A、同理心 B、同情心

? ?

C、交流沟通 D、商务会谈 正确答案： A 我的答案：A

3
同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 正确答案：√ 我的答案：√

4
言语的交际在信息传递中到起 93%的作用。 正确答案：×我的答案：√

5
请简述同理心的含义。 正确答案： 同理心不等于同情，双方的地位是平等的。 同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。 同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理 解接受对方的切身感受。 我的答案： 批语

6
沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是（）。
? ? ? ?

A、有效描述 B、清晰表达 C、有效安慰 D、清晰描述 正确答案： B 我的答案：A

7
倾听的层次包括：（）。
? ? ?

A、同理性倾听 B、喜好性倾听 C、单一性倾听

?

D、选择性倾听 正确答案： AD 我的答案：ABD

8
倾听在职场中具有非常重要的作用， 通过倾听我们可以： 获取重要的信息、 掩盖自身的弱点、 擅听才能擅言、激发对方说话的欲望、发现说服对方的关键、获得友谊和信任。（） 正确答案：√ 我的答案：√

9
所谓选择性倾听，就是听你感兴趣的一些话题，而过滤掉那些你不感兴趣的话题。所谓同理 性倾听，指的就是倾听对方说的所有话题。（） 正确答案：×我的答案：×

10
在沟通的过程中空杯心态很重要，只有把自己内在的放空了，别人的话才能进去。（） 正确答案：√ 我的答案：√

6.3.3 倾听的技巧

1
以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
? ? ? ?

A、消除干扰 B、对方优先 C、注意观察 D、关注自身 正确答案： D 我的答案：D

2
内在干扰主要指示是房间里的噪音。 正确答案：×我的答案：×