D.固定标准

19 服务行业要倡导（ ）

A.完全服从

B.微笑服务

C.随心所欲

D.随意安排

20 在接待游客时，微笑服务是（ ）

A.无声的语言

B.随意的表现

C.既定标准

D.谦恭的表现

21 眼神是面部表情的（ ）

A.陪衬

B.表象

C.装饰

D.核心

22 在服务和与人交际时忌讳的眼神：如左顾右盼，表示（ ）

A.礼貌

B.尊重

C.心中有事

D.客气

23 仪容美对人的良好整体形象有（ ）的作用

A.画蛇添足

B.画龙点睛

C.本末倒置

D.可有可无

24 服务人员在化妆时应注意（ ）

A.可以伺机化妆或补妆

B.可以转过身化妆或补妆

C.不可当众化妆或补妆

D.可以当众化妆或补妆

25 旅游服务人员在化妆时应注意（ ）

A.不可借用他人化妆品

B.浓妆上岗

C.可以借好友的化妆品

D.可以借用他人化妆品

26 适度得体的化妆是对客人（ ）的表现

A.讨好

B.尊重

C.服从

D.拉关系

27 交际语言反映着一个人的学识、风度和（ ）

A.能力

B.阶层

C.修养

D.学历

28 （ ）、不得失约是人们在交往中极为重要的礼貌

A.错后到达

B.遵守时间

C.晚来早走

D.早来晚走

29 在交际时，按照人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和（ ）

A.社交空间

B.个人空间

C.亲密空间

D.活动空间

30 活动空间指人们交际时双方的位置和距离，一般分为亲密空间、个人空间、社交空间和（ ）

A.公共空间

B.领地空间

C.半固定空间

D.固定空间

31 人们表达礼貌行为的形式和要求虽有不同，但基本要求是一致的，即（ ）

A.有分寸

B.和善

C.诚恳

D.谦恭

32 礼貌的主要内容包括遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气和（ ）

A.随遇而安

B.讲究卫生

C.圆滑客气

D.仪表端庄

33 按礼貌的主要内容可以将其分为几类，包括（ ）

A.个人私人生活中最起码应有的行为习惯

B.各种随心所欲的做法

C.各种公共场所最起码的行为准则

D.各种个人交往中最起码的礼节