电梯维修保养服务是与大楼使用单位工作人员及业主直接会面的工作，服务态度直接影响到公司同部门形象，因此每个维修保养服务人员必须做到文明礼貌。

1、态度和蔼，说话和气，请字当头，用语规范，礼貌待人。

2、讲究质量，提高效率，严格要求，悬挂标识，安全操作。

3、遵纪守法，维护公德，颂倾意见，虚心诚恳，文明服务。

二、规章制度

电梯运行值班规定

1、电梯维修工接到故障报告以后，从故障报告时间起，白天不得超过15分钟赶到现场，晚上不得超过20分钟到场。

2、电梯运行工每天全面巡视所管电梯一次。密切监视和掌握电梯的运行动态，并认真填写《日巡视记录》。

3、当电梯出现故障，经检查由于人力和技术水平原因而无法修复时，电梯维修工应立即向部门领导汇报，以便采取措施使故障及时得到修复，并填写《电梯故障维修登记表》。

4、当电梯出现故障困人时，值班人员应安慰乘客不要惊慌，并立即通知电梯工迅速到场，严格按照《电梯困人救援规程》执行解救。

5、交接班时，交班者应交代清楚各电梯的运行情况；停用的电梯应在底层悬挂标示牌。

电梯安全管理规定

1、电梯维修保养人员必须持证上岗，无操作证人员禁止操作。

2、大楼值班的电梯管理人员每天对电梯全面巡视一次，发现问题及时通知维修人员处理。

3、电梯保养人员严格按照保养计划和保养技术规程进行作业，遇到乘梯者违章使用时，应及时纠正。

4、电梯维修人员应努力学习，提高工作技能，当电梯发生故障时在规定的时间内赶到现场，采取措施处理问题，确保电梯的正常安全使用。

5、大楼统一在消防中心设24小时值班室，保证电梯发生故障时能得到通知，及时处理。

6、在电梯机房悬挂《电梯困人救援规程》，电梯困人时，应严格按规程执行放人程序。

7、经特种设备质量安全检测不合格未取得《安全检验合格证》的电梯严禁投入使用，严格执行电梯年审制度。

8、所有电梯必须由取得电梯维修保养安全资格的单位进行维修保养。 乘 梯 须 知

一、用手按钮，严禁撞击。

二、不许吸烟，勿靠厢门。

三、运行之时，挤门危险。

四、危险物品，禁止进梯。

五、保持保洁，勿吐勿丢。

六、运载货物，须先报批。

七、若遇意外，请按警铃。

八、超载铃响，后进退出。

九、儿童乘梯，成人携带。

十、发生火警，切勿乘梯。

电梯机房管理规定

1、每周对机房进行一次全面保洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，机房及通道内不得住人，堆放杂物。

2、保证机房通风良好，风口有防雨措施，机房内悬挂温度计，机房温度不超过40℃。

3、保证机房照明良好，并配备应急灯，灭火器和盘车工具应挂于显眼处。

4、毗邻水箱的机房应做好防水、防潮工作。

5、机房门窗应完好并上锁，未经部门领导允许，禁止外人进入，并注意采取措施，防止小动物进入。

6、《电梯困人救援规程》和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。

7、按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养。

8、每天巡视机房，发现达不到规定要求的及时处理。

三、操作规范

电梯困人救援规程

凡遇故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过规定时间仍未到达，则

机电维修部经过培训之值班人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

1、轿厢停于接近电梯口的位置：

1) 确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

2) 关闭机房电源开关；

3) 用专用外门锁匙开启外门；

4) 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

5) 协助乘客离开轿厢；

6) 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

2、轿厢停于远离电梯口的位置时：

1) 利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

2) 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

3) 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

4) 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近之电梯门口；

5) 确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

6) 然后按照上述“一”中所列步骤救出乘客。

3、遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。

4、此规程如与个别电梯实际不相符，以该电梯的困人救援程序为准。 电梯维修安全保养工操作规程