冲突管理与沟通技巧

小改变可以产生大效果

研习目标

?建立对冲突的正确看法与理解?了解自我的冲突反应模式

?掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧?了解自我及他人的性格，有效的提升沟通的效能与减少不良的冲突

?分享大家的心得经验

我们的“游戏”规则开放的心态，积极的参与，尊重的态度，仔细的聆听，用心去感悟，随时可提问，学习更是责任表达自己看法分享他人经验

付诸实际行动???