客户选择了解2.客户拒绝）我很忙，不感兴趣等 坐席：1直接介绍产品知识 坐席：2那您的闲置资金是怎么安排的呢？ 客户：存银行，做理财，投资等等 坐席：银行的利息多低啊!目前公布的通货膨胀是7.8，但实际上您肯定明白要比这个高的多，今天的1块钱存在银行三五年后就值现在五六毛钱了，所以大家都在想办法理财，你说对不对？ 客户：是吧?不知道。对
坐席：市面上很多理财产品。您做不做没有关系，可以了解一下嘛！比如有些P2P公司说的一年保本保利年收益6-10%，但这些也都有一年左右的锁定期。而我今天给您介绍的这个项目是没有任何锁定期限，而且收益也比较稳定，短期至少有30-50%的收益，您有时间可以来我们公司，我请你喝个茶，咱们好好聊聊。 客户：我在了解一下。以后有时间再聊 坐席：那您听说过余额宝吗？就是淘宝的马云做的。 客户：听说过。没听过
坐席：咱们都知道余额宝是天虹基金，年收益也就5-6个点，可是您知道吗？截止到2014年1月15日余额宝已拥有4900万客户资金总额2500亿，为什么？因为现在是全民理财的时代，很多人都知道中国的通货膨胀越来越快，今天的1块钱存在银行三五年后就变成五六毛钱了，很多老百姓都抱怨社会，但其实这就是经济社会发展的必然过程，懂得财富增值的人就不会有落差感。您说是吧？ 客户：是啊，有道理，哦
坐席：所以啊，咱们聊的这么投缘，您就来我们公司喝个茶，好好了解一下，做不做都没关系，一会我给您发个短信，把我们公司的地址给你发过去，您一般周一到周五有时间还是周六有时间？ 客户：不知道啊。也没准
坐席：那择日不如撞日，明天上午您就过来吧 客户：明天有事 坐席：那就后天，后天您看是上午还是下午？ 客户：下午吧
坐席：好的。XX先生/小姐 我是鼎邦投资的XXX后天下午我等您 快到了给我打电话，一会注意查收短信，再见！
常见情景问题 常见问题一：
1. 我从你这儿买理财产品收益怎么样？ 2. 你们宜信的理财产品保证收益吗？ 回答： 宜信财富不销售理财产品，仅提供理财信息咨询服务，我们致力于为中产阶级和高净值客户提供客观中立的全方位理财顾问服务和科学的资产配置建议，将精心甄选的信托产品及国内外优秀的固定收益类、股权类等理财产品资讯推荐给千千万万的理财者，客户自行决定如何参考宜信财富所提供的资产配置建议、自主选择适用的理财产品 并直接与信托公司等产品机构签署投资协议。 p2p出借的收益是根据出借人选择的出借方式而确定： 1、一般非期限类的历史经验年化收益10%以上； 2、期限类的出借方式预期年化收益7%到10%之间。 宜信所推荐的P2P出借模式不承诺保本和收益，但p2p出借基于科学的设计和严格的体系可以做到风险可控，比如（1）平台推荐出借人对出借资金分散出借的模式具有天然的低风险性；（2）平台引进世界商业风险决策管理领导者FICO(费埃哲)体系，能够精准的把握借款人的信用情况，确保每一位借款人客户都是经过科学的信审系统评分确定的优质信用客户，对其还款意愿和还款能力进行过充分的考察；（3）强大的贷中贷后管理确保了风险可控；（4）平台还通过还款风险金机制增强出借资金保障。从过去5年的实践来看，没有一位出借人的本金和利息受到损失，均实现了预期的水平。所以在这方面的顾虑是可以打消的！ 常见问题二：P2P出借合法吗？
【参考话术一】首先，个人之间的民间借贷是自古以来就在民间频繁发生的合理经济行为，民间金融的发展和金融服务创新实践也得到国务院、人民银行、银监会、地方金融办等国家
机构的支持和提倡，比如国务院《关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》（国发（2010第13号））明确提出鼓励和引导民间资本进入金融服务领域。 其次，宜信作为平台为有理财、融资需求的客户提供信息咨询和服务，促成借款人和出借人的民间借贷，都是自然人（个人）之间的借款，完全适用《中华人民共和国合同法》第十二章借款合同的专门规定。并且《中华人民共和国合同法》第二十三章对居间业务有专章规定，对从事居间的个人或企业提供法律保护，也进行法律约束。实际操作中，宜信平台与借款人和出借人的各自签署的服务协议中，都分别规定了借款人或出借人委托宜信平台提供交易对方的信息、信用管理服务的条款，宜信基于双方的委托为双方提供订立《借款协议》的机会，最终促成每一笔《借款协议》的签署，在《借款协议》中，借款人和出借人是义务主体，宜信平台仅作为第三方提供见证和信用管理服
务。
再次，宜信平台不收取资金，也不贷出资金，资金的借贷和偿还都是直接发生在借款人和出借人之间的，宜信平台不存在“集资”的行为。
【参考话术二】宜信平台所提供的p2p借贷咨询与服务业务，不属于国家法律、行政法规、国务院禁止或限制的业务内容。营业5年以来，宜信公司北京、上海等全国三十几个城市陆续成立分公司，与人民银行、银监会、各地金融办、工商局等政府部门积极沟通，获得了蓬勃发展。截至目前，宜信已经成为国内乃至国际p2p领域的杰出代表，获得了国内外一流媒体、专家学者的关注和支持，是中国小额信贷联盟的理事单位，多次代表中国信贷服务 行业在国内外顶级高峰会议演讲、配合清华、哈佛等国内外顶级名校的研究。 p2p小额信贷模式在国外拥有大量优秀的实践： 2006年，孟加拉尤努斯教授就因其在小额贷款领域的突出贡献荣获“诺贝尔和平奖”，其创办的“格莱珉银行”模
式在全球各地得到了推广，而P2P正是“乡村银行”价值理念的体现 2005年成立的Kiva是一个非营利的P2P贷款网站，主要将发展中国家收入非常低的企业作为借款人与出借人进行
撮合； 2006年，网站prosper.Com在美国成立并运营，prospe成功的帮助了人们更方便地相互借贷 起源于英国的Zopa，提供的是P2P社区贷款服务，并在美国日本和意大利成功推广； 2007年5月上线的加州的森尼维尔市贷款的俱乐部 Lending Club，使用Facebook应用平台和其他社区网络及在线社区将出借人和借款人聚合； 常见问题三：
1、借款人从哪里来？ 2、借款人贷款的成本？
3、为什么我的债权列表上每个借款人的预期收益率不一样呢？ 4、你们是不是高利贷？ 回答： 都市工薪族、学生、私营业主等高成长性人群包括偏远农村的贫苦农妇都可以通过宜信平台展示他们的小额资金需求和个人信用资质，从广大出借人获得相应的资金满足。合格的借款人均是经过平台的严格调查、层层筛选后通过
的信用度较高的优质借款人。 2、借款人获得资金
的成本包含“利息”和“服务费用”两部分。“利息”是基于借贷双方个人之间的关系，“服务费用”是基于服务提供方（平台企业）和服务接受方（个人客户）之间的关系。“利息”部分依据每个借款人的信用资质不用而异，目前通过宜信平台获得借款的利息不高于银行同类贷款利率的二倍，远远低于相关法规所提出的“最高不超过银行同类贷款利率的四倍”；“服务费用”的部分是宜信平台为客户提供信息服务收取的服务费用，在双方自愿约定的合理范围内。借款人的借款成本承受能力经过宜信平台的严格审核，双方自主约定，符合借款人实际承受能力，符合法律法规。 3、由于借款人工作、收入、地区、行业、年龄等各方面的差异，借款人的信用资质和成本接受能力不同，所以每个借款人的预期收益率是不一样的。
4、 出借关系直接发生在出借人和借款人之间，宜信作为服务平台本身不放贷，而且平台所推荐的借款利息一般不
高于银行同类贷款利率的二倍，与所谓的高利贷完全不同。 常见问题四：宜信对于贷款用途是否有限定和跟踪？
宜信帮助的是微小经营业主、工薪阶层、农民、学生等高成长性人群，他们的借款用途主要为消费、学习、生产经营、紧急事项周转等。
宜信要求借款人的借款用途符合国家法律法规的相关规定，并尽自己最大努力调查了解借款人借款用途的真实性，并将借款人的资金用途告知出借人，由出借人自行判定是否提供资金出借。
宜信平台为出借人、借款人提供的信息咨询和服务P2P出借，实现了助工、助商、助学、助农的巨大社会价值，努力为中国诚信体系的构建尽到自己的企业公民责任，也帮助希望获得收益的人在获得一定收益的同时获得一定的社会价值的回报，在帮助有资金需求的人群获得资金的同时也获得自身价值的体现，同时还帮助农村贫困农户和农
村经济的发展。
常见问题四：宜信的资金流向是怎样的，是否存在非法集资？ 一、宜信P2P以信用创新的模式，使平台两端的客户之间的交易行为更加安全、专业、高效、规范。
宜信主要为有借款需求的客户向平台提出借款申请并提供信用资质材料，有投资理财需求的客户向平台提出出借申请，平台根据客户的需求向出借人客户推荐优质借款人，借款人向出借人还本付息，宜信向两端客户收取服务费。 出借人通过参考宜信推荐后决定是否出借资金给特定借款方，资金的借贷直接发生在借款人和出借人之间。借款人将按照约定的期限分期偿还出借人的本金和利息，出借人的出借资金将分期回收。 二、宜信平台不吸储、不放贷，不存在非法集资的行为。
借款人和出借人是最根本的借贷义务主体，资金的借贷和偿还都是直接发生在借款人和出借人之间的。宜信仅作为第三方提供咨询服务，不属于借贷任何一方，宜信平台不收取资金，也不贷出资金，不存在“集资”的行为，更不是“非法集资” 常见问题五：宜信是采用网络交易的方式吗？
成立五年以来，宜信平台采取“线上和线下”相结合的方式，线上主要作为推广的平台和营销渠道，信用审核、借贷撮合全部在线下进行。宜信平台参照银监会《个人贷款管理暂行办
法》的要求，履行尽职尽责调查责任、严格执行贷款面谈、合同面签制度，更好的保障出借人出借资金的安全。
常见问题六：宜信是否登录征信系统了解借款人的信用情况？ 宜信要求每一位借款人客户都必须提供其个人征信报告，并作为考察借款人客户信用情况的重要依据之一。 2、宜信平台对借款人的信用调查报告个人征信报告、工作证明、收入银行流水、房产证等居住证明、家庭情况等，一般采用材料调查、亲友电话调查、实地查勘等方式进行综合查访，同时，宜信最新引进世界商业风险决策管理领导者FICO(费埃哲)体系，精准把握借款人的信用情况，确保每一位借款人客户都是经过科学的信审系统评分确定的优质信用客户，对其还款意愿和还款能力进行过充分的考察。严格的信用管理体系将借款人信用风险降至最低。
常见问题七：宜信的贷后管理怎么操作？
宜信从总部到各地建立强大的贷中贷后管理体系保证了风险可控，贷中管理团队对还款期的客户进行不定期的回访，确保及时掌握客户的变动情况；贷后管理团队对不同阶段的违约客户采用不同的催收方式，如电话催缴、上门访问、法律诉讼等文明、合法的途径。 宜信通过合作伙伴接受出借人的委托，提供还款管理服务，并定期跟踪分析借款人履行还款义务的情况，作为后续与借款人合作的信用评价的重要因素。 常见问题八：宜信是否有反洗钱的措施？
宜信宜信引入多位拥有多年银行内控稽核经验的优秀人才，坚持全面风险管理，合规管理是全面风险管理的一项重要内容。宜信合规管理以“建立合规管理体系、完善合规管理制度、强化合规管理意识、防范系统合规风险”为重点，积极主动开展合规管理工作，完善合规管理制度的文件编写，积极开展合规培训、合规监测等工作。 宜信有反洗钱内控管理制度，按照国家相关法律规定进行合规管理，有效降低运营操作风险。 常见问题九：宜信的风险提示是否尽到风险提示义务？ 宜信主动提示风险存在。
宜信在向出借人提供P2P出借信息咨询和服务之初，会出具风险揭示函，在与出借人签订的《信用咨询与服务协议》上也有条款清晰说明，提示出借人出借资金会存在哪些风险，包括政策风险，借款人信用风险，资金流动性风险，不可抗力等风险。宜信服务的出借人都明确知晓上述风险，并在自己做出独立判断后才进行资金出借。 常见问题十：宜信P2P业务的法律性质？ 宜信仅提供信息咨询与服务，对平台两端借款人和出借人进行信用对接，实现借款人的借款需求和出借人的投资需求，属于非金融机构。宜信帮助广大工薪人士、微小企业主、学生、农户获得了宝贵的成长机会，帮助众多理财者在获得经济回报的同时实现社会价值，缓解社会资金矛盾，促进社会和谐。
常见问题十一：宜信是否有房地产抵押业务？
宜信没有房地产抵押业务。 宜信是否有金融业务许可证？
宜信提供的是信息咨询类服务，非金融机构，尚未明确金融监管部门。宜信是中国小额信贷联盟的理事单位，在自身规范经营的同时，积极推动成立行业自律组织，引导行业规范发展，长期以来我们积极与人民银行、银监会、金融办等保持密切的沟通和良好的信息交流。常见
问题十二：宜信平台的业务角色？ 一、宜信提供专业的信用咨询与管理服务 宜信引入国外先进的信用管理理念，结合中国的社会信用状况，为平台两端客户提供包括信用咨询、信用评估、信贷方案制定、协议管理、回款管理等多方面的信用管理和财富管理服务。通过宜信搭建的信用服务平台，使两端客户之间的信贷交易行为变得更加安全、高效、专业、规范。 二、宜信作为第三方提供见证和信用管理服务 宜信P2P小额信用贷款服务平台作为居间人，与借款申请人与出借申请人签署服务协议，接受双方的委托，促成双方签署《借款协议》。在《借款协议》中，借款人和出借人才是最根本的借贷义务主体，宜信仅作为第三方提供见证和信用管理服务，不属于借贷任何一方。常见问题十二：宜信的收入来自哪里？ 宜信提供专业的信息咨询与管理服务，并收取服务费。 宜信P2P小额信用贷款服务平台与借款申请人与出借申请人签署服务协议，接受借款申请人与出借申请人双方的委托，为借款申请人提供信息咨询、借款需求展示、协议制定、还款管理等服务，为出借申请人提供推荐符合其需求的优质借款申请人、协议制定、收款管理等服务。宜信平台服务协议约定了平台与各方之间的服务关系，平台也通过提供这些服务收取服务费。
常见问题十三：唐宁的角色？为什么要把出借资金汇给唐宁？债权是否可以转让？是否存在唐宁个人风险？
1、唐宁是宜信集团CEO，也是宜信所服务的众多出借人之一。宜信P2P业务发端于唐宁作为个人出借人出借给学生的尝试，他是中国P2P行业的开创者和实践者之一。
2、在目前的P2P出借流程中，出借人可以选择直接出借给借款人，可以选择接受唐宁或其他人士转让的债权，也可以将自己出借的债权转让给唐宁或其他人，相应的出借资金的流转将发生在各个出借人之间或出借人与借款人之间，接受唐宁转让的债权时就需要把出借资金汇给唐宁或者按照出借人的委托由第三方金融服务机构划转。唐宁个人交易资金与宜信平台资金是严格分开管理的。
3、债权转让符合《合同法》第八十八条规定：当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并
转让给第三人。 4、出借人可以选择直接与借款人签订协议，也可以接受唐宁转让的债权实现出借，无论哪种方式，出借人实现出借后持有一系列完整的可以证明债权债务关系的文件，可以定期收到出借情况报告，需要收回资金时可以向平台提出转让申请，整个过程中与唐宁个人或其他出借人发生交易关系，但不依赖于特定个人。同时，宜信汇聚了投资理财、信贷服务相关领域的行业专家，具有强有力的管理团队和科学治理机构、运营机制，可以保证稳定的公司运营。 常见问题十四：宜信平台的业务数据？ 涉及公司业务机密，相关数据由总部统一汇总，我们呈报总部后，总部相关部门给予答复。 常见问题四：P2P行业由哪个部门监管？ 国家还没有明确P2P行业的金融监管部门，但作为信息咨询与管理服务的专业机构，公司的经营范围是符合工商行政管理部门的相关规定，同时作为民间金融服务的一种创新，符合国务院、人民银行、银监会关于鼓励民间金融发展、金融服务创新和农村金融的相关精神。宜信作为P2P行业的开创者，不但主动积极按照国家相关法律法规规范经营，同时也作为中国小额信贷联盟的理事单位，联合行业伙伴积极推动P2P行业的建设，积极与相关监管部门沟通，共同引导和规范行业的健康发展。
常见问题十五：如何看待近期媒体对于P2P行业的关注
伴随中国经济的发展，自2006年以来，小额信贷行业取得了快速的发展，过去五年，基于数万名学生、农民、工薪阶层、微小企业主、中产阶级的需求，宜信不断创新，不断进取，已经初步成为小额信贷行业的领军企业之一，