报联商重点内容 参考

《一》 进行报联商关键是要具有目的意识

随时带着目的意识 A小姐是否拥有信息，社长并不关心，社长期待的是，这件事如果问A小姐，她就能够如果平时带着目的意识工作，就会从社长的言谈中察觉到（为何而询问）“目的”。 如果自己并不拥有社长需要的信息，就可以说“我当时不在场，

我会向接收鲜花的人确“为我提供信息”。 认”，然后迅速行动进行报联商，效果会比较好。能够迅速捕捉和提供上司所需要的信息，这才是“能干的人”

。

有些时候可能仅“回答”说“不知道”就能应付过去，但“能干的人”会“回应”到：“这事我不清楚，不过我会调查一下”。

《二》 工作的完成报告和中间报告哪个更重要

做了报告，并不等于工作结束。

进行报联商，请重视中间报告、中间联络、中间协商。

“工作始于奉命，终于报告”、“工作一结束，就要立即报告”，这是以往的报联商之口头禅。给人的印象是，好像做了报告，该工作就告一段落，即有一种“终点”的感觉。

比如，以往的报联商，好比火车的行程，发自东京，开往博多，听到广播里说：“各位但是，“到了博多，要在那里干什么？” “是为了做事才去博多的吧？” 工作不是到博多就结束，而是到博多之后才开始。 因此，去博多是“为了什么”，这一目的很重要。如果考虑到目的，就会明白报告并不乘客火车已经抵达博多”，就会有一种“终点”的感觉。 是终点，而只是“始点或是中间点”而已。“所有的报告都是中间报告”，请记住这句名言。

《三》 应对越级指示

一定要向上司和指示者报告

两条原则：

第一原则 快速向直属上司报告“越级指示”

直属上司不在时，有时会接到上司以外的人下达的指示。遇到这种情况，一旦有机会向直属上司报告时，随即将“越级指示一事进行报告”，这是第一原则。对于直属上司来说，自已以外的人向下属下达了什么指示，是很重要的信息。

接下来，对于“越级指示”的处理是否已结束？还是正在处理？或者是还未到手？应对这些做“情况报告”或“完成报告”。之所以这样做，是因为可能会得到直属上司关于此事的判断、指示。

第二原则 直接向下达指示者进行报告

不仅对直属上司，对下达指示者，也必须直接进行完成报告。）但是提交的报告要经过在公司的年轻员工中，有些人会想当然地以为“反正我已经向上司报告了，如果有必要，直属上司的过目。 上司会替我向指示者报告的”，这是一种错误的想法。

《四》 积极的倾听方式

理解对方的本意 让我们通过母女间的对话思考这个问题。

事件前提：一位母亲，她的女儿是小学3年级的学生，算术成绩总是不好，最多只能拿到60分或70分。可是这一天她拿到了85分，女儿拿着考卷跑回家。

“妈，我拿了85分！”。 ??

发生情形一：这时候母亲正弯着腰对着洗衣机洗衣服，她一定是想过一会儿再看，于是回答说：“啊，是吗？”。女儿听了，默默地扔掉考卷，出去玩去了。

发生情形二：这时候母亲正弯着腰对着洗衣机洗衣服，她停下洗衣服的手，抬起头来说：“给我看看，给我看看！”。看过之后说：“还差那么一点儿，邻居家的小A总拿100分呢。”女儿“砰”一声扔掉书包和考卷，跑出去玩去了。

发生情形三 ：这时候母亲正在洗衣服，她停下手中的活儿，看着女儿说：“快给我看看！”。

“啊哟，这孩子跑着回来的”。女儿气喘吁吁，母亲一下子就发现了。 “哇，真不错！”，情不自禁地说：“都是你努力的结果啊！”。而后拿着考卷道：“这个地女儿高兴得合不拢嘴。 女儿说的话完全一样，但接下来的反应却不同。女儿的3种反应与母亲的“倾听方式”方留心点，下次一定能拿100分。” ------ 有关。重要的是话语背后的心情。“真高兴”、“母亲也一定会为我高兴”、“想让她表扬几句”，这是女儿流露出来的心情。

第三位母亲察觉到这些信息，很自然地说出“哇，真不错！”。 作女儿的该有多高兴啊，她一定想：“好吧，努努力，再让母亲高兴。第三位母亲的“倾听方式”就是“积极的倾听”。