创新是一种精神状态，也是一种内在的品质和能力。创新是中国银行的活力源泉和增强核心竞争力的根本途径，更是不断超越自我,超越对手,提升品牌形象，实现持续发展，达至卓越境界的必由之路。中国银行通过在关注的领域做得最好，做到最快，凸显比较竞争优势。

中国银行的创新集中在产品、服务、管理、观念四个领域。产品创新是商业银行差异化竞争的基本手段；服务创新是建立服务品牌、培养客户忠诚度的重要途径；管理创新是在提升我行核心竞争力的基础工程；观念创新是追求卓越，永续发展的重要保证。

中国银行近百年的发展历史，就是一个不断创新、博采众长的历史。中国银行的前身大清银行就专门设有学堂培养人才。中国银行成立后，把职业操守的培养和业务知识的提高作为“百年不易”的准则。从20年代末创新人事制度、使中行的服务水平和精神面貌焕然一新，到1930年改革会计制度、带动全国各行业推行新式记帐法；从1932年成立“中国兴信社”、开创了中国的征信事业，到30年代中期参与筹办上海票据承兑所，无一不体现着中行人努力适应银行业发展潮流、锐意创新的智慧和精神。1929年，刚当选为中行总经理的张嘉璈就率团出访，向国外金融同业学习，同时聘请外国专家担任中行顾问。中国银行还专设调查室，聘请国内外第一流的经济学家担任研究工作。中国银行在旧中国37年中能取得令后人为之骄傲的成就，与中行人浓厚的学习氛围、积极的求索精神密切相关。新中国成立以来，中国银行倡导员工努力学业务、学外语，形成了良好的学习传统。改革开放以来，中国银行致力于创造良好的经营绩效，创造了国内银行业的诸多第一：第一家在海外设立机构，第一家发行信用卡，第一家开办电话银行服务，第一家开办国际保理业务，第一家在海外发债，第一家开办远期结售汇业务，第一家叙做银团贷款，第一家开办私人银行业务，第一家设立航空租赁公司等等。美国《商业周刊》2006年评定本行品牌价值为102.9亿美元，列中国本土品牌价值榜第二位。

3、创新的具体体现

创新提倡的行为

（1）员工对中国银行的战略有比较清楚而明晰的认识，以良好的执行力，将中国银行的战略付诸于实际的行动计划，以开放的、积极的心态面对改革，参与改革。

（2）以快制胜，以勇制胜，以智制胜，在一些领域做得更快，做得更好，不断超越自我、超越对手、超越社会期望，打造卓尔不凡的品质。

（3）员工清晰了解岗位目标，以乐观向上的心态克服困难，积极主动、创造性地开展工作，促进目标的实现并达至卓越。

（4）始终致力于学习型组织的创建，始终保持锐意进取的精神和持续学习的热情，不断改变心智模式，提高职业化、专业化的综合素质和能力，博采众长、超越自我，巩固和扩大竞争优势。

（5）保护创新热情，鼓励创新实践，完善创新机制，宽容创新挫折，鼓励创造性地思考问题，支持有根据的创新，鼓励和尊重员工的首创精神。

（6）勇于挑战自我、突破自我、否定自我，不断突破习惯性思维，寻求解决问题的最佳方法，实现产品、技术和机制的不断创新并敢于承担失败的责任。

（7）跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平。

（8）坚持在产品与服务的关键环节上，努力进行自主创新并形成核心竞争能力。根据市场的不断变化，提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断调整、改进、优化产品与服务，以创新的特色超越竞争对手。

创新反对的行为:

（1）消极保守，固步自封，缺乏创新精神和持续变革的动力；不愿承担创新带来的风险，对客户和同事的需求不积极主动回应，不精益求精。

（2）在重大决策面前不做全面的考虑和分析，犹豫不决，徘徊不定，只求过得去，不求过得硬。

（3）在推动目标实现时努力不够，将时间过多地牵扯在商讨和设计上。

（4）不注意学习和强化所需要的技能和知识，满足现状，不思进取，盲目乐观，标准不高，不愿有更大的突破，更不敢承担创新失败的责任。

（5）不敢向自我挑战，害怕否定自我，不切实际地自我保护意识。

——关于和谐

1、和谐释义

和谐，就是以人为本，团结合作。

银行以员工为根本，以客户为中心，追求和谐共赢。

尊重员工，公平公正，制度规范，安定有序，创造和谐环境。

团结友爱，顾全大局，密切配合，沟通协调，培育团队精神。

尊重客户，服务客户，适应客户需求，保证服务品质，为客户创造价值。

2、为什么要倡导和谐

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。中国银行作为经济社会的重要组成部分，在构建和谐社会，提升银行整体竞争能力，确保业务与管理流程和谐统一负有重要责任。要通过改革巩固和谐，通过发展促进和谐，倡导和谐理念，培育和谐精神，不断增强商业银行的服务功能和调控作用，为经济社会和谐发展提供优质的金融服务；坚持以人为本，充分调动一切积极因素，最大限度地激发全体员工的参与热情和创造活力，沟通顺畅，团结协作，自觉以中行整体利益为重，和衷共济、共谋发展。

孔子说过：“和为贵”，和合思想是我国古代哲学思想的结晶。对于中国银行，倡导和谐首先要倡导团队协作的精神。银行服务是一个系统工程，任何形式的孤军奋战和个人英雄主义都不可能取得良好的经营绩效，必须讲究团队的协作和配合。兄弟部门和分支机构提出的需求，就是我们行动的指令。各部门之间、板块条线之间、总分行之间、团队之间、员工之间都要讲协作，顾大局，形成整体联动，密切配合的和谐局面。营造和谐的人才发展环境，能够使员工关系得到培育；营造和谐的团队合作环境，有利于实现个人和团队的双赢；营造和谐的客户合作环境，有利于催生银行与客户双赢。

和谐发展是优秀企业追求的目标，当今的世界500强企业普遍关注团队协作精神。惠普的团队和谐表现在内在和外在两方面，内在的和谐主要表现在：气氛友善、随和，压力很小，员工之间相互信任，精诚合作，公司上下有着极强的凝聚力，走到惠普的任何一家分支机构，都能感到员工对他们自己及他们的工作是如何满意。外在的和谐主要表现在：惠普坚持在经营活动中保持诚实正直，与外部客户坦诚相待，唇齿相依，同时坚持回报社会。正是由于惠普文化与外部环境保持了协调一致，惠普文化的美誉度不断提升。在花旗银行内部，各业务职能部门之间、上下级及平级之间都是一种合作伙伴关系，他们强调团队精神，互相信任和理解，透明度高。它将本国和所在国的有关政策、法规及花旗集团自身的规章制度等均输入电脑网络中，员工可随时上网自由访问、查询、对照。

中国银行致力营造和谐共赢的发展环境，目标是股东满意、客户满意、员工满意、社会满意。

3、和谐的具体体现：

和谐提倡的行为：

（1）以社会主义核心价值体系为指导，做到知荣明耻，谋求和谐共赢。