26、Pubwin服务器备份服务器的设置、配置、出现故障时如何更换服务器

27、熟悉网络中IP地址的使用规则，子网掩的配置和修改

28、交换机、路由器等网络设备的简单维护，能使用一些路由器的简单维护命令和查看命

令

29、熟悉服务器阵列卡使用，

30、熟悉多服务器VLAN网络连接，

高级网管培训教程（管理型网管，28岁以上）

高级篇：分软件、硬件、管理。软件篇着重讲叙驱动程序兼容性问题以及处理，如果优化操作系统，如何检测网络状态，如何使用软件或者设置服务器操作系统来保护整个网络；硬件篇则讲叙制作ISP级别的ROUTE OS机器，千兆网络以及利用硬件提高网络速度等技

巧；对于网吧的管理和经营有较深得认识和独到得见解。

01、电脑流媒体技术和视频会议应用。

02、对游戏、外挂更新有完美得解决方案。

03、能独立制作各类游戏（MU、传奇2、3、CS等）、电影、WEB、FTP、E-MAIL服务器。

04、熟悉无盘、有盘、有盘无盘共存网吧系统和解决方案。

05、VOD服务器安装、调试、设置、 遵守规则.

06、File文件服务器的安装、调试、设置， 遵守规则.

07、GameSoft服务器的安装、调试、设置、 遵守规则.

08、对网吧企业化管理和财务结算的了解，

09、对工商，文化，公安等法律政策的了解，

10、对网吧连锁，商业广告，人际关系等趋势的了解，

一、初级管理心得

经营网吧，除了具有相关的专业技术之外，如何管理好网吧的日常运作是非常重要的一件事情，这里面是很有学问的。如何科学高效地管理网吧的相关事务，是摆在每个网吧老板

面前的一件大事。

刚开始经营网吧，由于没有经验，即使有其他参考资料可以借鉴，也不完全符合自身的实际情况，所以采用的都是一些最传统的运作方式。其中最重要的一点就是上机管理方面，也没有什么管理措施和安全防护手段。综合以前所学的工商管理和市场营销学的有关知识，加上在长期的日常经营管理中不断地摸索总结，并结合自身的实际情况逐步补充完善，最

终形成一套既科学又有效的管理方案。

网民上机时，拿个牌子，手工在本子上记个上机时间，下机时再根据所用时间来结帐。这种方式弊端太多了，经常会发生记错费算错帐、逃费、欠费等事情。有时在上网高峰期，几十人的闹哄哄的场面，是很容易出现差错的；有时个别人上了很长的时间，借口出去买东西或上厕所等，一转身就跑个没影了；尤其是欠费情况是时有发生，时间长了，欠的钱

多了，他就换个网吧再也不来你这里来了，你不会为了那点上网费而费工费时地满大街去找他吧。用电脑计费管理软件计费管理，并实行先交费后上网的收费政策，同时制订了一套较完善的会员制度。刚开始时，大部分人都不适应这种管理方式，但坚持一个月后，网民便习惯了，主动配合起来。其他网吧看到效果后也纷纷效仿，彻底改变了传统的收费模

式。

有的出于节约成本的考虑，所有机器都没有配置还原卡，也没有采用什么好的防护措施，而上网的网民又是人多手杂，所以系统崩溃、软件被删除、病毒破坏等等现象是层出不穷，家常便饭般，搞得我非常头痛。为了扭转这种状况，经过一番摸索并经过实践试验和不断地补充完善，最终形成了一整套的技术方案，集系统防护、游戏更新与管理于一体，既起

到有效的防护作用，又方便网民的操作，最重要的是管理非常的方便.。

网吧的环境布局也是日常经营管理中一个很重要的部分。网吧在刚开始时采用的格局虽然较好看，但太过于复杂而不利于管理。当初虽然也考虑到布局的问题，但一直没有下决心去整改，经过那次痛定思痛之后，终于经过精心规划，停业一天，将网吧重新布线，格局全新布置，采用简洁易于管理的格式。除了网吧的整体布局外，卫生、通风、绿化、光线、照明、装饰等等也都是非常重要的部分，网吧要想体现“休闲娱乐”的特色，就必须要在

这些细节方面下功夫才行，最终要体现一种人性化

努力搞好人际关系。网吧这种营业场所，主要是做一种服务，接待的人员是不计其数，所以如何与这些人员相处是非常重要的一件大事。网吧所在地是一个综合性的娱乐场所，除网吧之外，还有游戏厅、茶社、酒吧、饭店、舞厅、溜冰场、健身房、展览馆、乒乓球室等。正因为环境这么复杂，所以来网吧上网的人员也真是三教九流，什么人都有。经营网吧同我以前搞电脑培训可是完全不一样的，如何同各种人打交道，对我来说可是一个挑战。始终抱着一个“诚”字，以诚待人。尤其是上网的大多都是年轻人，这就更好相处了，与他们打成一片，有时一起玩游戏，有时一起交流。由于网吧的技术问题都是由我处理，

有什么问题有什么要求都会积极主动地帮他们解决，所以关系处得都很好。

还非常注重同其他同行的沟通与交流。经常到各网吧去转悠，与其他网吧老板沟通交流，互通有无，借鉴他们的管理经验。与这些同行的交流，受益匪浅。除了与广大的网民打交道之外，还有一拔人需要去应付。是谁呢？对了，就是那些网吧管理部门的办事人员。这些人员可也不少呀，而且比网民可难应付多了。总之，在待人接物方面，重要的在是以“诚”

待人，用“心”做事。

二、中级管理心得

从事网吧经营管理也有将近几年的时间了，通过学习和总结自身的工作经验，下面将是关

于网吧经营方面的一些思想总结，

1、因地制宜是做好网吧经营管理的原则。

全国各地网吧众多，各地区的经济、文化都有差异，这就要求我们在网吧的经营管理中，一定要牢牢抓住因地制宜这一基本准则。从机器配置、网吧装修到管理方式等等都要遵循

因地制宜的原则。经济发达的城市可以上档次，因为可以通过提高上网费来进行成本的回收，而经济水平差的地区则千万不可盲目跟风，否则可能血本无归。所以，一定要结合当

地的实际情况来进行网吧的相关经营管理工作。

2、外部关系是做好网吧经营管理的关键。

目前网吧的管理部门众多，在同等的情况下，外部关系的好坏可是直接影响到网吧的经营

效益的。关于这一点，我在此就不多说了，相信大家都是深有体会的。

3、硬件设施是做好网吧经营管理的基础。

机器配置、网络速度、网吧经营场所的环境以及相关的配套设施等等，一定要能够跟上形势的发展，即使是一些老网吧，在一定的情况下，也要根据情况进行相应的改善。凭心而论，在相同价格的基础上，网民肯定会选择条件较好的网吧的，这是不言而喻的事情了。

所以，在硬件投入方面，新的网吧要有前瞻性，老的网吧也要有上进性。

4、服务第一是做好网吧经营管理的宗旨。

网民来网吧上网是来进行消费的，做网吧的一定要视消费者如上帝，服务一定要做到细致、周到、耐心和文明规范。在不违背原则的基础上，千万不要轻易得罪任何一个上网消费者，

有时候不经意间得罪一个人，可能损失的是一批玩家。

此外，好的服务能够留住一批固定的玩家，在有时还能够弥补其他方面的不足。一次，一个朋友的网吧出现网络故障，我去帮忙处理。网吧里面有二十多个网友就一直在那儿很安静地等着，没有人吵闹，也没有人到隔别的网吧去。一直等了有近两个小时的时间，网络故障才全部解除，这些网友又高高兴兴地开始上网了。这种情况我只看到过这唯一的一次，当时我真的非常感动。原因就在于我朋友平时的服务做得非常地好，可以说同他们到了称

兄道弟的地步了。

所以说，各位开网吧的朋友，我们本来就是依靠服务来收费的，你不觉得提高服务于人于

己都是极为有利的吗？

5、技术手段是做好网吧经营管理的支持。

网吧是一个信息化的产物，那么进行网吧的经营管理，就必须要有相应的技术支持。现在一些较大的网吧都有固定的网管，规模小的可能将技术方面的事务委托给相应的兼职网管或专门的技术公司来做。根据实际情况来看，有固定网管的在这方面要占有一定的优势。当然了，对网管的技术要求是比较高的，除了日常的工作之外，故障的及时排除能力、新

技术的学习接受能力等都是很重要的。

在网吧的经营管理工作中，就充分发挥自身在技术方面的优势，及时采用新技术新方法，并不断地学习改进，形成了自身的特色，才使得网吧具有较强的竞争力。所以技术是一种强有力的支持手段。如果没有技术的支持，即使其他方面很好，也可能取不到好的效果。

6、特色经营是做好网吧经营管理的要诀。

说实在的，在网吧经营管理方面，现在在一个地区来说大都已经同质化了，很难做出什么有别于其他网吧的新特色出来，而且，即使能够有所创新，也很快便被其他网吧所吸收和利用，最终趋于一致。但是，仍然要在特色经营方面下功夫才行，这就要求自身有一定的

经营管理能力和强有力的技术支持。

第一，组织和发展固定的玩家。固定的玩家在某种意义上来说，是网吧的一条生命线。在日常的网吧经营管理中，要密切注意组织和发展一批固定的玩家，如组织CS战队、某网络游戏里的行会等等。一旦形成规模之后，在当地便会造成一定的影响力，会造成“玩XX游

戏去XX网吧，玩某某游戏去某某网吧”的效果。这是人气的一种聚集。

第二，举办一些集体活动。可以定期或不定期地举办一些集体性的活动，如CS、星际、泡泡堂等游戏比赛活动；节假日的优惠活动；周年庆典活动等等。通过举办这些活动，一方面吸引网民的眼球，聚集人气；另一方面，通过一些实实在在的让网民看得见的优惠来拉

拢网民。

第三，掌握和引导网民的消费行为。在日常的经营管理过程中，不仅要掌握网民的消费行为和习惯，还要引导他们按照自身的管理模式和方向来发展。举个简单的例子：在本地区刚开始一直都是先上网后付费的，这里面的诸多弊端就不说了。网吧率先进行改革，采用电脑计费软件，实行会员制，一改以往的消费习惯，一律先交费后上网。刚开始时大家会不适应，但不久下来，网民的新消费习惯便形成了，其他网吧也纷纷效仿。其他方面，如

引导玩家玩某款游戏（甚至某个区）等等，都需要切实地去做好。

第四，要有创新精神。之所以有特色，就是因为同别人不一样，而之所以能不一样，就需要有创新。大家一定要结合当地的实际情况，积极主动地进行创新活动，在日常的经营管

理工作中充分发挥各自的才能，形成有自身特色的经营管理模式。

七、沟通交流是做好网吧经营管理的法宝。

经营网吧切不可固步自封，进行必要的沟通与交流是非常重要的事情。

首先，要注意同玩家的沟通和交流。经常同一些玩家（尤其是资深的老玩家）进行一些沟通交流，了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进，这样不仅加深了同玩家之间的“感

情”，缩短了与玩间之间的距离，而且可以及时弥补自身的不足，增强竞争力。 其次，要注意同工作人员的沟通和交流。对于大网吧来说，工作人员较多，尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流（有的小网吧可能网吧老板兼工作人员）。这些工作人员是工作在第一线的，他们得到的情报最直接最快捷，所以，在加强管理的同时，还要注意同他

们进行沟通和交流，及时发现问题及时解决问题。

第三，要注意同网吧同行的沟通和交流。一定不要把同行当作冤家来对待。大家都是坐在同一条船上的，要互相支持才能共同前进共同发展。有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的。通过交流，可以互相取长补短，借鉴好的经营管理经验，

还可得到行业相关信息。

八、多元发展是做好网吧经营管理的趋势。

随着上网价格的一再下降，现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰难的了，这点大家心里应该很清楚。多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势。目前已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体，真正体现网吧休闲娱乐的特色来。大家可以结合自身的实际情况，有计划有选择地进行相应的改革，朝多元化方向发展，才能保持网吧旺盛的生命力。