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A、金融机构销售商品时，应充分了解金融消费者的相关资料，以确保该商品或服务适
用于金融消费者
B、要充分告知风险，提供充分资讯给投资人作为决策判断时参考
C、“金融管理委员会”要求各金融机构加强并审查商品销售过程的行为
D、按照台湾保险业务员管理模式，采取登记制度
E、在理财专员销售金融商品时，需到银行公会或信托公会记，才具有销售资格 ? ? ? ?
银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和( )，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接（）的途径。 [多选题]
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? A、专业能力 B、公平性 C、通报 D、报告
以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（） [多选题] ?
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? A、建立科学、规范的服务机制 B、积极进行产品创新和服务创新 C、构建多功能、多层次的客户服务体系 D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支
持等服务
E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范 ?
中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？（） [多选题]
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? A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。 B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。 C、个人投资者为银行创造了收益。 D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。
根据定义，银行消费者包括（）。 [多选题]
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? A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人 B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人 C、为生活需要接受银行服务的自然人 D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。 [多选题] ?
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? A、透支本金 B、利息 C、年费 D、复利 E、工本费
英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？（）
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? A、金融政策委员会
? B、审慎监管局
? C、金融服务监管局
? D、金融行为监管局
以下属于个人外汇业务范围的是（）。 [多选题]
? A、国际电汇汇款
? B、外币兑换
? C、外币理财
? D、光票托收
? E、信用证
? F、外汇买卖
以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？（）题]
? A、定制体检
? B、私人酒窖
? C、机场贵宾
? D、艺术鉴赏
香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。 [多选题]
? A、商品交易行为
? B、服务行为
? C、商品和服务信息披露规范
? D、保障消费者安全
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（） [多选题]
? A、法规和政策的制定
? B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
? C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
? D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
? E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理
? F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
银行不得（）消费者个人金融信息。 [多选题]
? A、收集
? B、篡改
? C、保存
? D、违法使用 [多选
银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。 [多选题]
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? A、第三方调查机构 B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C、客户服务中心受理的消费者投诉 D、新闻媒体、网络、信访 E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。 [多选题]
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? A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 E、提高收益 F、降低成本
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。 [多选题] ?
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? A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、公平、友善地对待金融消费者
信用卡的分类包括（）。 [多选题]
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? A、储蓄卡 B、借记卡 C、贷记卡 D、准贷记卡
作为银行财富管理和私人银行消费者，享有的专属服务包括（）。 [多选题] ?
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? A、个人财务管理服务 B、专享增值服务 C、专家顾问咨询服务 D、多元化的金融产品
商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。 [多选题]
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? A、实行了服务价格公开、透明 B、加强了产品和服务信息披露 C、切实履行了风险揭示与告知义务 D、严控风险，规范管理
2009年，美国众议院先后表决通过（），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 [多选题]
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? A、《诚实信贷法》 B、《金融消费者保护机构法案》 C、《华尔街改革与消费者保护法案》 D、《金融隐私法》
银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。 [多选题]
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? A、代收水费 B、同城异行存取款 C、代收交通罚款 D、代收话费
消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？（） [多选题]
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? A、无条件支付的委托 B、汇入地点、汇入行名称 C、汇出地点、汇出行名称 D、表明“信汇”或“电汇”的字样 E、确定的金额、收款人名称、汇款人名称 F、汇款人签章、委托日期
对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。 [多选题]
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? A、消费者本人 B、消费者的担保人 C、消费者的联系人 D、消费者的直系亲属
在个人贷款业务中，消费者有权（）。 [多选题]
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? A、选择贷款银行 B、选择贷款利率 C、自主决定是否贷款 D、要求银行告知本人所申请贷款的处理进度 E、拒绝强制交易行为
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（）。 [多选题] ?
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? A、存款银行名称 B、存款金额 C、存款日期 D、款项来源
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）。 [多选题]
? A、既发式产品