根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 ?
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? A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构 D、银监会消费者权益保护部门
2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。 ?
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? A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会 D、中国银行业协会
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
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? A、批准 B、不知情 C、授权或同意 D、默认
银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
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? A、公平、公正、公开 B、独立、客观、公正 C、以人为本、构建和谐社会 D、合情、合理、合法
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。
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? A、滞纳金 B、罚息 C、违约金 D、手续费
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。
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? A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单 C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
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? A、宣传材料和宣传讲解 B、产品和服务合同 C、银行为客户提供的服务 D、消费者纠纷调解
银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。
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? A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权
我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有( )，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。
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? A、消费者权益保护协会；消保部门 B、消费者权益保护协会；信访部门 C、消费者权益保护委员会；消保部门 D、消费者权益保护委员会；信访部门
定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。 ?
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? A、1 B、3 C、6 D、12
消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。 ?
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? A、客户经理在受理贷款申请时所告知的 B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 D、银行最终审批结果
针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（），制定完善的业务流程及应急处理措施。
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? A、基金发行制度 B、基金销售业务制度 C、信息保密制度 D、风险管理制度
商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。
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? A、市场风险 B、政策风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险
如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。
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? A、按大写金额兑付；按小写金额兑付 B、按小写金额兑付；按小写金额兑付 C、按大写金额兑付；按大写金额兑付 D、按小写金额兑付；按大写金额兑付
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由( )负责实施，并由（）具体牵头。
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? A、银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门 B、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门 C、银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 D、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。 ?
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? A、知情权 B、公平交易权 C、监督权 D、批评权
在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
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? A、凭证式 B、记账式 C、储蓄 D、电子式
银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 ?
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? A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、受尊重权
在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（）。
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? A、信息安全权 B、隐私安全权 C、人身安全权 D、财产安全权
对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。 ?
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? A、安全权 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
英国金融行为监管局的战略目标是保护和强化公众对英国金融体系的信心，可细分为哪三个执行层面目标？（） [多选题]
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? A、促进金融服务市场的有效性和选择多样性。 B、确保对金融消费者正当利益的保护。 C、保护和强化英国金融体系的诚信。 D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务的信息。
英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系，主要体现在（）。 [多选题]
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? A、消费者权益保护明确列为监管目标，成为金融机构监管的基本职责 B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制 C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及
自我监督
D、增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革 ?
中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入( )和（）。 [多选题]
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? A、绩效考核 B、风险评级 C、年度综合考评体系 D、信用评级
下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。 [多选题]
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? A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价 B、收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果